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SUMMARY:Werkbank Spätschicht: Expertenvortrag über Customer Experience - mach deine Kund:innen zu Fans
DESCRIPTION:Als Käufer:in wissen wir alle\, wie wichtig es für uns ist\, sich auf einer Webseite oder einem Online-Shop wohlzufühlen\, zurechtzufinden und ein positives Erlebnis zu haben. \nFinden wir uns nicht zurecht\, müssen wir lange suchen oder ist die Seite sehr unpersönlich\, kalt oder gar abstoßend\, verlassen wir sie sofort. Aber auch in der realen Welt ist es wichtig\, Kunden positiv zu überraschen. Auch Dienstleister und lokale Händler müssen ihre Kunden umgarnen. \nIn der Fachsprache nennt man das Customer Experience (dt. Kundenerfahrung\, abgekürzt CX). Wer jetzt glaubt\, dass nur große Shops wie Zalando und Otto oder große Handelsketten wie H&M oder Aldi darauf Acht geben müssen\, ihren Kund:innen eine positive Kauferfahrung zu bieten\, liegt falsch. Im Grunde muss jedes Unternehmen vom Freelancer oder Soloselbstständigen bis zum Konzern auf eine positive Kundenerfahrung achten. \nAndrea Yildiz ist Expertin für Customer Experience und hat darüber ein Buch geschrieben\, das sich gezielt an kleine Unternehmen und Soloselbstständige richtet. \nIm Rahmen der Werkbank-Spätschicht wird sie in dem Abendvortrag “Customer Experience – mach deine Kunden zu Fans” veranschaulichen\, welche Chancen Customer Experience bietet und welche Stolpersteine es zu vermeiden gilt. Sie zeigt eindrücklich\, wie Unternehmer mit einfachen Mitteln gute Gefühle bei der Kundenreise erzeugen\, wie sie Kundenprobleme beheben und sie in ein Happy End verwandeln. \nWichtig ist zu verstehen\, dass sich Customer Experience (CX) nicht nur auf die Erfahrungen der Kunden auf der Webseite oder im Onlineshop bezieht. CX bezieht sich vielmehr auf die Gesamtheit der Erfahrungen\, die ein Kunde bei der Interaktion mit einem Unternehmen\, seinen Produkten oder Dienstleistungen macht. \nDazu gehören alle Berührungspunkte\, von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zur Nachbetreuung. CX umfasst sowohl den direkten Kontakt (z.B. Kundensupport) als auch indirekte Erlebnisse (z.B. über die Unternehmenswebsite oder Social Media). CX ist einer der unbekanntesten und ungenutztesten Erfolgsbeschleuniger für Unternehmen. \nDie Expertin wird in einem lebendigen Vortrag zeigen\, womit Unternehmerinnen und Unternehmer\, insbesondere Soloselbstständigen und Freelancer\, ihre Kund:innen begeistern können und an welchen Stationen ihrer Reise sie bewusst Höhepunkte schaffen können\, die sie von der Konkurrenz unterscheiden. \n  \nDieses Thema passt thematisch ideal zur Spätschicht vom 18. Februar 2025 zum Thema E-Commerce. \nWer Interesse hat\, kann an diesem Abend ein signiertes Exemplar ihres brandneuen Buches “Customer Experience leicht gemacht: So wird die Kundenreise zum Erfolgserlebnis | Das Praxisbuch für Soloselbstständige und KMU” erwerben. \nDie Veranstaltung ist öffentlich und kostenlos. Eine vorherige Anmeldung ist erforderlich. Die Zahl der Plätze ist begrenzt. \n  \nHier anmelden und mehr erfahren
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SUMMARY:Werkbank-Spätschicht: Expertenvortrag über Onlinehandel / E-Commerce für Jedermann
DESCRIPTION:Der Onlinehandel wird an diesem Abend von zwei Seiten beleuchtet: \n1. Sicher einkaufen im Internet\, Tipps und Tricks für Verbraucher. \n2. Richtig verkaufen im Internet\, Tipps und Tricks für kleine und größere Onlinehändler und die\, die es werden wollen. \nDer Experte Dr. Roman Zenner\, ein echtes Urgestein der E-Commerce-Branche und Technischer Partner Manager bei Shopify\, bringt über 20 Jahre Erfahrung im Onlinehandel mit.\nEr hat die Entwicklungen des E-Commerce von Anfang an miterlebt und teilt nun sein Wissen und seine wertvollen Tipps mit uns. \nDer Begriff E-Commerce bezeichnet den Handel mit Waren und Dienstleistungen im Internet. Der Umsatz im deutschen E-Commerce-Markt wächst seit der Jahrtausendwende stetig. Nach den Umsatzeinbußen im Jahr 2022\, verursacht durch die global herausfordernde Lage\, erholte sich der E-Commerce-Markt bereits im Jahr 2023 und für das aktuelle Jahr werden erneute Rekordumsätze prognostiziert. \nDas Ranking der 100 umsatzstärksten Online-Shops in Deutschland führt mit einem Umsatz von rund 15\,8 Milliarden Euro im Jahr 2023 Amazon an. Dahinter folgen mit großem Abstand der Versandhandelsriese Otto und der Modehändler Zalando. Platz vier belegt der Elektronikhändler Mediamarkt. Daneben gibt es unzählige mittlere und kleine Onlines-Shops\, die versuchen\, ihre Waren und Dienstleistungen über das Internet zu verkaufen. \nDabei werden zwei Perspektiven angesprochen: Die der Käufer:innen / Verbraucher:innen und die der Händler:innen. \nTeil 1: Sicher einkaufen im Internet \nDu erfährst\, worauf du beim Online-Shopping unbedingt achten solltest. \nWelche Tricks helfen dir\, Betrüger zu entlarven?\nWelche Zahlungsmethoden sind sicher?\nUnd wie schützt du deine Daten optimal? \nUnser Experte Dr. Roman Zenner gibt dir praktische Tipps an die Hand\, damit dein Einkaufserlebnis im Netz sicher und stressfrei bleibt. \nTeil 2: Richtig verkaufen im Internet \nEgal\, ob du gerade erst überlegst\, deine Produkte online anzubieten\, oder bereits ein erfahrener Onlinehändler bist – hier bekommst du wertvolle Tipps\, wie du deinen Online-Shop erfolgreicher machst. \nWas sind die Do’s and Don’ts im E-Commerce?\nWelche Plattformen und Tools solltest du nutzen?\nUnd wie erreichst du deine Kunden am besten? \nLass dich inspirieren und entdecke\, welche Strategien und Tools deinen Erfolg im Onlinehandel steigern können. \n  \nDie Veranstaltung richtet sich an alle Unternehmer:innen\, die den Onlinehandel als Vertriebsweg für sich entdecken möchten\, aber auch an Privatpersonen\, die mehr über sicheres Online-Shopping erfahren möchten. \nDie Veranstaltung ist öffentlich und kostenlos. Eine vorherige Anmeldung ist erforderlich. Die Zahl der Plätze ist begrenzt. \n  \nHier anmelden und mehr erfahren
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SUMMARY:WERKBANK SPÄTSCHICHT: Expertenvortrag über Cybersicherheit
DESCRIPTION:In der zweiten Runde der “Werkbank Spätschicht” steht das wichtige Thema IT-Sicherheit im Mittelpunkt. Zwei ausgewiesene Experten aus der Region werden zeigen\, wie leicht Trojaner und andere Bedrohungen in PCs und Unternehmen eindringen können und wie man sich dagegen schützen kann. \nUm den Anwesenden die Realität unmittelbar vor Augen zu führen\, wird Security Consultant\, Datenschützer und IT-Trainer Tobias Günther live anhand praktischer Beispiele demonstrieren\, wie leicht die Schwachstelle Mensch ausgenutzt werden kann. \nAnschließend wird IT-Sicherheitsexperte Dirk Engelbrecht in einem Impulsvortrag mit dem Titel “Mitarbeiter – die erste und letzte Verteidigungslinie im Unternehmen” den Gästen einen Leitfaden mit Ideen für mehr Sicherheit geben. \nWeitere Informationen und Anmeldung
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