{"id":56001,"date":"2024-12-09T10:39:27","date_gmt":"2024-12-09T09:39:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aachen.digital\/?post_type=tribe_events&p=56001"},"modified":"2024-12-09T13:43:45","modified_gmt":"2024-12-09T12:43:45","slug":"werkbank-spaetschicht-expertenvortrag-customer-experience","status":"publish","type":"tribe_events","link":"https:\/\/www.aachen.digital\/en\/event\/werkbank-spaetschicht-expertenvortrag-customer-experience\/","title":{"rendered":"Werkbank Sp\u00e4tschicht: Expertenvortrag \u00fcber Customer Experience – mach deine Kund:innen zu Fans"},"content":{"rendered":"

Als K\u00e4ufer:in wissen wir alle, wie wichtig es f\u00fcr uns ist, sich auf einer Webseite oder einem Online-Shop wohlzuf\u00fchlen, zurechtzufinden und ein positives Erlebnis zu haben.<\/p>\n

Finden wir uns nicht zurecht, m\u00fcssen wir lange suchen oder ist die Seite sehr unpers\u00f6nlich, kalt oder gar absto\u00dfend, verlassen wir sie sofort. Aber auch in der realen Welt ist es wichtig, Kunden positiv zu \u00fcberraschen. Auch Dienstleister und lokale H\u00e4ndler m\u00fcssen ihre Kunden umgarnen.<\/p>\n

In der Fachsprache nennt man das Customer Experience<\/strong> (dt. Kundenerfahrung, abgek\u00fcrzt CX). Wer jetzt glaubt, dass nur gro\u00dfe Shops wie Zalando und Otto oder gro\u00dfe Handelsketten wie H&M oder Aldi darauf Acht geben m\u00fcssen, ihren Kund:innen eine positive Kauferfahrung zu bieten, liegt falsch. Im Grunde muss jedes Unternehmen vom Freelancer oder Soloselbstst\u00e4ndigen bis zum Konzern auf eine positive Kundenerfahrung achten.<\/p>\n

Andrea Yildiz<\/a> ist Expertin f\u00fcr Customer Experience und hat dar\u00fcber ein Buch geschrieben, das sich gezielt an kleine Unternehmen und Soloselbstst\u00e4ndige richtet.<\/p>\n

Im Rahmen der Werkbank-Sp\u00e4tschicht wird sie in dem Abendvortrag “Customer Experience – mach deine Kunden zu Fans” veranschaulichen, welche Chancen Customer Experience bietet und welche Stolpersteine es zu vermeiden gilt. Sie zeigt eindr\u00fccklich, wie Unternehmer mit einfachen Mitteln gute Gef\u00fchle bei der Kundenreise erzeugen, wie sie Kundenprobleme beheben und sie in ein Happy End verwandeln.<\/p>\n

Wichtig ist zu verstehen, dass sich Customer Experience (CX) nicht nur auf die Erfahrungen der Kunden auf der Webseite oder im Onlineshop bezieht. CX bezieht sich vielmehr auf die Gesamtheit der Erfahrungen, die ein Kunde bei der Interaktion mit einem Unternehmen, seinen Produkten oder Dienstleistungen macht.<\/p>\n

Dazu geh\u00f6ren alle Ber\u00fchrungspunkte, von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zur Nachbetreuung. CX umfasst sowohl den direkten Kontakt (z.B. Kundensupport) als auch indirekte Erlebnisse (z.B. \u00fcber die Unternehmenswebsite oder Social Media). CX ist einer der unbekanntesten und ungenutztesten Erfolgsbeschleuniger f\u00fcr Unternehmen.<\/p>\n

Die Expertin wird in einem lebendigen Vortrag zeigen, womit Unternehmerinnen und Unternehmer, insbesondere Soloselbstst\u00e4ndigen und Freelancer, ihre Kund:innen begeistern k\u00f6nnen und an welchen Stationen ihrer Reise sie bewusst H\u00f6hepunkte schaffen k\u00f6nnen, die sie von der Konkurrenz unterscheiden.<\/p>\n

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Dieses Thema passt thematisch ideal zur Sp\u00e4tschicht vom 18. Februar 2025 zum Thema E-Commerce.<\/p>\n

Wer Interesse hat, kann an diesem Abend ein signiertes Exemplar ihres brandneuen Buches “Customer Experience leicht gemacht: So wird die Kundenreise zum Erfolgserlebnis | Das Praxisbuch f\u00fcr Soloselbstst\u00e4ndige und KMU” erwerben.<\/p>\n

Die Veranstaltung ist \u00f6ffentlich und kostenlos. Eine vorherige Anmeldung ist erforderlich. Die Zahl der Pl\u00e4tze ist begrenzt.<\/p>\n

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Hier anmelden und mehr erfahren<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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