Wie der Außendienst im Sales & Service zukunftsfähig bleibt
Routenchaos ist nicht das Problem. Es ist nur das Symptom. Das eigentliche Problem: Sales: Besuchen deine Mitarbeitenden die Kunden mit dem größten Potenzial – oder nur die, die gerade am nächsten liegen? Service: Werden die wichtigsten Tickets zuerst gelöst – oder nur die, die am lautesten eskalieren? Im Ergebnis: Vertriebspotenzial bleibt liegen. Servicekosten steigen. Ressourcen werden […]
